Общество пеших прогулок МоскваХод: о нас

Частые вопросы

• Автобусные прогулки
  1. Какие автобусы используются для автобусных экскурсий МоскваХода?

     Для автобусных экскурсий МоскваХода используются туристические автобусы комфорт-класса Merсeces, Neoplan, Setra и аналогичные. Автобусы имеют всю документацию, необходимую для осуществления пассажирских перевозок, водители имеют необходимую квалификацию для перевозки групп людей. На каждый автобус оформлено страхование пассажиромест.

  2. Можно ли забронировать места для участия в автобусной прогулке по телефону горячей линии МоскваХода?

     Пройти регистрацию для участия в автобусной прогулке можно только через сайт МоскваХода. К сожалению, у нас пока нет возможность регистрировать участников по телефону.

• Детские прогулки
  1. Какие экскурсии для детей предлагает «МоскваХодик»?

     Мы проводим детские экскурсии по Москве для детей разных возрастов. Каждый маршрут разработан так, чтобы быть интересным и увлекательным для малышей, школьников и подростков. Экскурсии включают в себя не только познавательные моменты, но и интерактивные игры, которые помогут детям лучше узнать город.

  2. Как выбрать подходящую экскурсию для ребёнка?

     Вы можете выбрать экскурсию, опираясь на возраст вашего ребёнка и его интересы. В нашем расписании указаны подробности по каждому маршруту, и мы готовы порекомендовать лучший вариант для вашей семьи. Если у вас есть вопросы, наши менеджеры всегда помогут.

  3. Как записаться на экскурсию?

     1. Выберите подходящую экскурсию в нашем расписании.
     2. Заполните форму регистрации.
     3. Оплатите участие для ребёнка и одного взрослого.
     После этого вы получите билет на экскурсию с информацией о времени и месте встречи.

  4. Нужно ли платить за взрослого?

     Да, участие взрослого сопровождающего включено в стоимость экскурсии. Билет для ребёнка и взрослого всегда включает обоих участников.

  5. Что делать, если я не могу прийти на экскурсию в назначенное время?

     Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные обстоятельства. Однако экскурсии проводятся в строго установленное время. Если вы опоздали или не можете прийти, сообщите нам заранее по адресу электронной почты moskvahod@yahoo.com , и мы предложим вам перенести участие на другую дату, если будет такая возможность.

  6. Где будет проходить встреча с гидом?

     Все встречи проходят в указанном в билете месте. Обычно мы встречаемся на выходе из станции метро. Информация о месте встречи будет указана в вашем электронном билете.

  7. Можно ли присоединиться к экскурсии, если мы не записались заранее?

     Пожалуйста, бронируйте Ваше участие заранее. Наши детские экскурсии проходят в мини-группах для того, чтобы у гида была возможность уделить внимание каждому ребенку, поэтому количество мест ограничено и мы не сможем принять дополнительных участников после завершения записи.

  8. Что взять с собой на экскурсию?

     Для прогулки с ребёнком возьмите:

     — Удобную одежду и обувь (мы будем много ходить).
     — Лёгкие перекусы или напитки (если это указано в экскурсии).
     — Ваш билет (на смартфоне или распечатанный).
     — Обязательно возьмите с собой хорошее настроение!

  9. Сколько длится прогулка?

     Прогулки обычно длятся от 1,5 до 2 часов в зависимости от маршрута и возраста детей. Мы стараемся сделать экскурсии комфортными и не утомительными, чтобы маленькие исследователи могли не только узнать много нового, но и получать удовольствие от прогулки.

  10. Что делать, если ребенок заболел?

      Если ваш ребенок не может принять участие в прогулке из-за болезни, мы понимаем ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам заранее, и мы предложим возможность переноса на другую дату. Отмена с возвратом средств правилами проведения прогулок МоскваХодик не предусмотрены

  11. Нужно ли готовиться к прогулке?

      Для прогулки не нужно специальной подготовки. Однако, для комфортного участия мы рекомендуем одевать детей по погоде, приносить воду и небольшой перекус (если прогулка длится больше часа). Обувь должна быть удобной, поскольку мы будем много ходить.

  12. Сколько детей в группе?

      Обычно в группе не более 10 детей, чтобы у гида была возможность уделить внимание каждому юному участнику и создать максимально комфортную атмосферу для всех.

  13. Уделят ли моему ребенку достаточно внимание?

      Безусловно! Мы гарантируем, что каждому ребенку будет уделено достаточно внимания. Наши гиды — это профессионалы, умеющие находить подход к каждому ребенку, и всегда стараются обеспечить активное участие всех участников в процессе экскурсии.

• Интерьерные прогулки
  1. Почему Вы требуете регистрироваться и вносить предоплату за участие в автобусных и интерьерных прогулках?

     МоскваХод всегда стремится сделать посещение наших прогулок максимально удобным для Вас. В соответствие с принципами МоскваХода на наши пешие прогулки никогда не было и не будет записи. Однако на прогулки, которые мы проводим совместно с организациями-партнёрами (транспортными компаниями, музеями, владельцами архитектурных объектов и т.п.) мы вынуждены ввести предварительную регистрацию и оплату. В прошлом мы регистрировали участников на автобусные экскурсии без предварительной оплаты, и столкнулись с тем, что половина зарегистрировавшихся на экскурсию не приходило… Чтобы избежать этого – мы просим Вас подтверждать Ваше желание присоединиться к нашей экскурсии, регистрируясь и внося предоплату.

  2. У меня нет банковской карты, и я не могу оплатить участие в автобусной (или интерьерной) экскурсии через Ваш сайт. Что делать?

     Вы можете попросить кого-то из родственников или знакомых оплатить Ваше участие с их банковской карты. Также на сайте можно произвести оплату со с номера Вашего мобильного телефона (для этого нужно выбрать опцию «наличные» в списке форм оплаты)

• Музейные
  1. Нужно ли регистрироваться или оплачивать участие заранее?

     Да, участие в музейных экскурсиях обязательно требует предварительной регистрации и оплаты через сайт МоскваХода. Билеты поступают сразу после оплаты. Поскольку количество мест ограничено, мы настоятельно рекомендуем забронировать их заранее, чтобы не упустить возможность участия.

  2. Что делать, если я не получил билет сразу после оплаты?

     Билеты обычно приходят сразу после подтверждения оплаты. Если вы не получили их, пожалуйста, сначала проверьте папку «Спам» в своей почте. Если письма нет, свяжитесь с нами по адресу moskvahod@yahoo.com, и мы быстро решим этот вопрос.

  3. Что делать, если я опоздал к началу экскурсии? Могу ли я догнать группу?

     Мы настоятельно рекомендуем приходить вовремя, так как экскурсия начинается точно в указанное время, и мы не можем задерживать группу. Если вы опоздали, к сожалению, догнать группу не получится, но мы всегда готовы помочь в перенаправлении на следующую доступную экскурсию, если такая возможность есть.

  4. Что делать, если я не могу прийти на экскурсию?

     Мы понимаем, что бывают непредвиденные обстоятельства, но, к сожалению, возврат средств или перенос экскурсии не предусмотрены. Мы всегда советуем заранее убедиться, что вы сможете прийти, чтобы избежать недоразумений.

  5. Могу ли я передать билет другому человеку?

     Да, вы можете передать свой билет другому человеку, но важно сообщить нам об этом заранее, чтобы мы могли обновить информацию. Просто напишите нам на moskvahod@yahoo.com, и мы сделаем все необходимое.

  6. Могу ли я остаться в музее после экскурсии и осмотреть экспонаты самостоятельно?

     В большинстве случаев после экскурсии вы можете остаться в музее в часы его работы и продолжить осмотр экспозиций на свой вкус.

  7. Что делать, если музей закрыт на праздники или в случае форс-мажора?

     В случае закрытия музея или форс-мажорных обстоятельств мы незамедлительно свяжемся с вами и предложим альтернативную дату экскурсии или возврат средств. Мы всегда держим вас в курсе любых изменений.

  8. Будет ли экскурсия отменена, если количество участников меньше минимального?

     Если количество участников будет меньше необходимого для проведения экскурсии, мы свяжемся с вами заранее и предложим альтернативные варианты. Однако, мы всегда стараемся минимизировать такие ситуации, чтобы не подвести наших гостей.

• Онлайн-лекции
  1. Куда нужно приезжать для просмотра онлайн-лекции?

     Вы приобрели доступ к просмотру онлайн-лекции в интернете, в удобном для вас месте на вашем личном компьютере, планшете, мобильном устройстве.
     Приезжать для просмотра трансляции никуда не надо.
     Билет на онлайн-трансляцию не дает права на посещение мероприятия.

  2. Можно ли посмотреть запись онлайн-лекции позже?

     Смотреть онлайн-лекцию можно только в прямом эфире. Онлайн-лекцию нельзя скачать или скопировать.

  3. Нужно ли распечатывать электронный билет?

     Электронный билет распечатывать не нужно.

  4. У меня не получается подключиться по ссылке к онлайн-лекции…

     При входе на страницу онлайн-лекции через компьютор или ноутбук: 

     Если при переходе по ссылке на онлайн-лекцию у вас не отображается презентация, вам не видно или не слышно спикера, звук плывет или возникают иные проблемы со связью, прежде всего, попробуйте перезагрузить страницу нажатием кнопки F5 или сочетанием клавиш F5+Ctrl (Command + R, если у вас MAC). В 90% случаев это помогает решить проблему!

      

     Если перезагрузка браузера тоже не помогла, внимательно прочитайте инструкцию ниже. 

     1. закройте браузер и откройте его снова. 
     2. убедитесь, что вы используете Google Chrome. Internet Explorer не поддерживается платформой.
     3. убедитесь, что у Вас хорошее интернет-соединение. Лучше всего подключить проводное Интернет-соединение или встать вплотную к источнику раздачи сигнала.

      

     Проверьте, достаточная ли скорость Вашего Интернет соединения. Минимальная скорость подключения к вебинару — 1Mb.

     Рекомендуемая скорость для комфортной работы от — 2Mb (при недостаточной скорости возможны задержки звука и видео при показе ведущим видеороликов, презентаций с большим количеством графики, показе рабочего стола и работе с другими режимами, требующими качественного канала).

     Проверить скорость Вашего Интернета можно на этой странице: http://www.speedtest.net/

     1. если Вы выходите в интернет из корпоративной сети, тогда вам необходимо обратиться к вашему системному администратору, чтобы он открыл порт 1935, 80, 443, UDP трафик.

      

     Список IP серверов, доступ к которым необходимо открыть доступ, приведен здесь https://pruffme.com/webinar/servers/

      

     !!! Если все же подключиться не получается, свяжитесь с площадкой Pruffme.com для решения проблем: тел  +7 (800) 777-09-14 или Skype: pruffme.support. 

      

     При входе на страницу онлайн-лекции через телефон: 

     1. Заходите через браузер Google Chrome или Puffin, обновленный до последней версии. Проверить обновления можно через Play Market или AppStore
     2. Проверьте, качественное ли у Вас интернет-соединение. Для комфортного просмотра оно должно быть от 2 мб. Проверить скорость Вашего интернета можно на этой странице: http://www.speedtest.net/.
     3. Проверьте не стоит ли ограничение по трафику на телефоне.
     4. Если у Вас есть видео, но нет звука, то нажмите на окошко с видео и с правой стороны появится бегунок-индикатор громкости, убедитесь, что он поднят до верху.
     5. Нажмите на «плей» в окошке с видео, чтобы его воспроизвести.
     6. Вкладка с вопросами расположена над видео с лектором.
     7. Не стесняйтесь листать вниз, ниже расположены экраны с презентацией, чат и заметки.

      

     Если все же подключиться не получается, свяжитесь с площадкой Pruffme.com для решения проблем: тел  +7 (800) 777-09-14 или Skype: pruffme.support. 

     
     При возникновении вопросов о проведении онлайн-лекции, вы можете связаться с нами по телефону МоскваХода: 8-965-322-7330.

• Пешие прогулки
  1. Нужно ли регистрироваться или оплачивать участие заранее?

     Для участия в пеших прогулках МоскваХода предварительно регистрироваться и оплачивать участие не нужно. Просто приходите к месту начала прогулки в указанное в расписании время.

  2. Как я узнаю гида?

     Вы сможете узнать гида по буклету МоскваХод, которую он/она будет держать в руках.

  3. Если на улице плохая погода, состоится ли прогулка?

     Пешие прогулки общества МоскваХод не проводятся при непригодных погодных условиях (мороз, снегопад, жара, проливной дождь и т.п.). Автобусные прогулки общества МоскваХод проводятся при условии набора минимальной группы. Письмо с подтверждением (или отменой) автобусной прогулки будет отправлено всем зарегистрировавшимся участникам за день до даты прогулки. Уточнить, будет ли проводиться интересующая Вас прогулка, можно по телефону 8 965 322 7330.

  4. Сколько длится прогулка?

     Пешие прогулки длятся 2-2,5 часа.

  5. Какова протяженность маршрута?

     Обычно – 2-3 км. Группа движется комфортным прогулочным шагом, так что специальной спортивной подготовки для участия в прогулке не требуется.

  6. Что делать, если я опоздал к началу прогулки, могу ли я догнать группу?

     Так на пешие прогулки отсутствует предварительная регистрация, мы, к сожалению, не имеем возможности ждать опоздавших и/или предупреждать гида о них. Поэтому, пожалуйста, постарайтесь не опаздывать к началу прогулки, указанной в расписании.

  7. Как одеваться для участия в прогулке?

     Удобная для ходьбы обувь – обязательна. Одежда зависит от сезона, но при этом обязательно учитывайте (особенно в холодное время года), что Вы будете находиться на открытом воздухе не менее 2х часов. Если на маршруте прогулки предполагается посещение православных храмов (о чём мы предупреждаем заранее), мы просим женскую часть нашей аудитории принести с собой платки, чтобы покрыть голову, и по возможности быть в юбках.

• Подарочные сертификаты
  1. Где можно приобрести подарочный сертификат на прогулки МоскваХода?

     Сертификат можно приобрести на сайте МоскваХода.
     Возможны следующие способы оплаты:
     • Банковской картой;
     • Яндекс.Деньги;
     • Кошелёк Киви;
     • Альфа-клик;
     • Промсвязьбанк;
     • Со счёта мобильного.

  2. Продление срока действия сертификатов в связи с приостановкой деятельности МоскваХода

     В связи с приостановлением деятельности МоскваХода с 16 марта по 18 июля 2020 года из-за запрета на проведение массовых мероприятий в Москве, действие сертификатов, «замороженных» с 16 марта 2020,  продлевается на период,  равный сроку, когда использование сертификата было невозможно.

     Например, если окончание срока действия Вашего сертификата — 17 апреля 2020 года, то срок  действия продлевается на 1 месяц, начиная с даты возобновления прогулок (18 июля), т.е. до 17 августа.